IX Comercio

Escalar manteniendo la coherencia

IX Comercio gestiona varias tiendas online de tecnología en distintos países de Latinoamérica, con catálogos que abarcan desde celulares y computadores hasta monitores, periféricos y accesorios tecnológicos para el hogar.

Las cuatro tiendas compartían una misma base de plantilla y sistema, pero cada una necesitaba adaptaciones específicas por país y por marca: número de pasos en el checkout, formas de comunicar, tono de los textos y personalización visual según el manual de cada fabricante.

El reto no era solo "hacer una tienda usable", sino construir un sistema capaz de escalar, manteniendo una experiencia coherente mientras se ajustaban flujos, mensajes y elementos de interfaz a las particularidades de cada mercado.

Foco en Checkout y Financiación

Uno de los focos clave fue el checkout: se simplificó el flujo para permitir que el usuario pudiera completar campos en distinto orden, se añadieron más métodos de pago relevantes para cada país y se clarificó en qué punto del proceso se encontraba cada pedido, reduciendo la dependencia del equipo de soporte.

También se diseñó e implementó un sistema para mostrar con claridad el número de cuotas al financiar un producto, haciendo la oferta más atractiva y transparente para usuarios muy sensibles a la forma de pago, un factor crítico en LATAM.

El enfoque se apoyó en pruebas A/B con Google Optimize sobre elementos de la home y del flujo de compra, comparando variantes de módulos, mensajes y jerarquía de contenido para entender qué versiones facilitaban mejor la navegación y la conversión.

Impacto acumulativo

Aunque las tiendas partían de una misma base técnica, el trabajo continuo sobre flujos, mensajes y bugs permitió reducir fricciones visibles en el checkout y en la navegación mobile, haciendo el proceso de compra más claro y predecible.